13 enero 2010

Mi incorporación a YellowMind

Gracias a Jorge Martínez uno de los asistentes al primer evento de twitteros de Murcia denominado "Paparajotwitts" conocí YelloMind y la posibilidad de asistir invitado a la II Edición del Foro Comerciales de Publicidad, qué se celebra el día 21 de Enero en Madrid.


A la misma vez me han aceptado como nueva incorporación a Yellowmind.

YellowMind

Yellow Mind es el nuevo agregador que llega a la blogosfera española. Se trata de un proyecto impulsado por un grupo de jóvenes de varias ciudades españolas con una idea común: sacar el máximo partido al mundo 2.0.

Una página que permite contemplar de un solo vistazo lo que sucede en el universo web. Yellow Mind no es un agregador de blogs al uso. Su sistema permite que el usuario pueda saber qué escriben sus blogueros de referencia, pero también qué se dice en Twitter, de qué hablan los podcast de su red y qué fotos cuelgan los fotobloggers de la comunidad. Todo de una manera sencilla y a un simple golpe de vista, sin otra pretensión que el deseo de compartir información y conocimiento. Además de eso, los impulsores pretenden promover (que no imponer) el conocimiento libre, por eso el agregador se genera con un programa Open Source y la mayoría de los blogs agregados usan licencias Creative Commons.

05 enero 2010

Una web vende productos deportivos a 1€. Estrategia utilizando Social Media.

Una web de productos deportivos, tresdosuno.es vende productos a 1€. Este es uno de los incentivos que esta web de venta de productos deportivos ofrece a sus seguidores de twitter y de facebook. La dinámica es la siguiente. Si eres seguidor de su twitter o fan en su página de facebook puede aparecerte este mensaje en cualquier momento.



El producto está oculto entre todas las familias y subfamilias del cátalogo on line de tresdosuno y si lo encuentras puedes hacer la compra online y llevártelo. Las cantidades están límitadas a muy pocas unidades  (1 ó 2) por lo que hay que estar rápido en la búsqueda del chollo.

Si la cosa está dificil suelen dar pistas para que los usuarios puedan ir encontrándolo, por supuesto el producto no se encuentra en su categoría sino que puede estar en cualquier sitio del catálogo. Aquí tienes la información que se muestra en la página de fans de facebook.


Una vez que ya existe un ganador o se acaba el stock se hace público el ganador, (en facebook y twitter) e incluso se interactúa con el ganador en facebook para que se vea realmente que realmente es un usuario real el que ha ganado el producto oculto.



Así que los que vayan a la búsqueda de ofertas en productos deportivos puede seguir su twitter o su facebook para jugar a la búsqueda del chollo.


21 diciembre 2009

Videos Lipdub una innovadora idea para hacer presentaciones corporativas

Gracias de nuevo a José Manuel Noguera conocí lo que se está poniendo de moda en las presentaciones corporativas (sobre todo en empresas y universidades extranjeras). Un tipo de video que se ha bautizado como Lipdub.  
La idea fué del creador de Vimeo Jakob Lodwick, ya que en su página fué colocado  el primero que se conoce, por la empresa Connected Ventures.

Las características propias de los videos Lipdub son la espontaneidad de sus participantes, la sensación de realismo, la participación en grupo y la diversión. Otra de las peculiaridades de este tipo de video es que está realizado en todo en una sola toma.
Muchas empresas y universidades están grabando su propio Lipdub como una manera de fomentar la unidad entre sus empleados y para mostrar su empresa de una forma distinta a la habitual.
En Francia se está convirtiendo en un fenómeno, AOL ha sido el más popular hasta la fecha y que ha significado que otras empresas más pequeñas la sigan.

En la red puedes encontrar videos, uno de los referentes universitarios es el de University LipDub. La Universidad Europea Miguel de Cervantes de Valladolid tiene uno en esta web. Aquí lo tienes.



Para mi uno de los mejores LipDub universitarios es este que te dejo más abajo,  además con una canción muy de moda. Es la UQAM (Université du Québec à Montréal) - Cánada con la canción I gotta feeling-Black Eyed Peas.




Los de más abajo están extraidos del blog http://lipdubfiupm.blogspot.com/ donde también existen otros videos en otras categorías de los que aquí te dejo algunos ejemplos.

Empresas:

LipDub de Pixmania:



Y hasta un hospital CAEN University Hospital Center realizado por lo estudiantes de medicina:




¿Cuando empezaremos a ver videos LipDub de empresas de españa y de murcia?

20 diciembre 2009

Saturday Video - "No te metas a mi Facebook"


Emulando a José Manuel Noguera cada sábado os pondré un video relacionado con algún tema de la semana. Esta semana os voy a dejar un video, que recomendó Gabriel Navarro, organizador de las jornadas Jóvenes en la Web Social el jueves pasado y del que José Manuel Noguera también se hace eco en su blog La Azotea. El grupo se llama Esteman y viene a colación sobre mi anterior entrada sobre marca personal e identidad digital.



10 diciembre 2009

Tú eres Tú marca, Constrúyela. Teoría de las 6 p's

Tú eres Tú Marca, Constrúyela, así fué como llamé a la ponencia que dí en la Murcia LanParty junto a Lasse Rouhiainen el 19 de Abril de 2009, tenía intención de mejorar la presentación con fotos y dibujitos pero creo que no merecía la pena que estuviera más tiempo el powerpoint en el archivo de bits de mi ordenador portatil.



En estos momentos de crisis en los que muchos de nosotros nos planteamos nuestro futuro personal y profesional  tenemos que tener claro las herramientas que tenemos a nuestra disposición para poder tener visibilidad, pero sobre todo que lo hagamos con una estrategia clara.

Como he comentado anteriormente esta ponencia fué en una LanParty, aquellos que saben de que va, sabrán que todos los que están allí son nativos digitales por lo que la funcionalidad de las herramientas on line y redes sociales la tienen más que "trillada", pero ¿cómo usar ese potencial para encontrar tú primer trabajo o mejorar el que tienes?, ese fué el planteamiento de la ponencia.

Casi todos se fueron sorprendidos sobre todo cuando me presenté como un supuesto Director de Recursos Humanos del juego de moda en ese momento World of Warcraft y que estaba buscando por las redes sociales e internet quienes eran los más apasionados de ese juego para ser probadores y formadores y ficharlos para mi compañía. ¿Quienes hubieran orientado su perfil para ser objetivo mio? ¿Qué hubieran quitado, qué hubiera puesto? ¿Cúantos hubieran puesto en un blog todos los trucos que sabían del juego?. Esta presentación pretendía exactamente eso. Si tienes una pasión puedes ganarte el dinero con ella. Teoría de las 6`ps, espero vuestros comentarios.


30 noviembre 2009

Moncho Fernández no encuentra rotaciones - Cb Murcia - Estudiantes.

Ayer como si de una premonición se tratara saqué una foto del marcador cuando estaba en empate a 59 entre el Cb Murcia y Estudiantes a falta de 2:46. El Cb Murcia había conseguido una renta de 6 puntos que Estudiantes consiguió reducir.




 El CbMurcia había estado a remolque en el marcador pero a base de arreones de sus jugadores en anotación durante el partido Vujanic, Powell conseguía hacer la goma e incluso hasta este minuto aumentar su ventaja, para mi aquí viene la clave del partido. Tercer cuarto, empate a 59 y 2:46 para finalizar el tercer cuarto y tiempo muerto de Moncho que tenía varias opciones, dos de ellas podrían haber sido estas:
1. Jugar a defender (con los obreros) los minutos que quedaban para poner en el último cuarto a los Vujanic y Powell, que eran los que estaban llevando el peso anotador del partido.
2. Jugar con los anotadores con el consiguiente desgaste por la minutada que se estaban pegando Vujanic y Powell.
A Moncho Fernández le salió mal, eligió la opción 1 con Marco, Xavi, Scepanovic, Prestes y Moss (estaba claro que faltaba un anotador, en este equipo no pueden estar fuera los 3 referentes ofensivos a la vez Vujanic, Robles y Powell), Estudiantes en ese momento nos metió un parcial de 11-0 que había que remontar en el último cuarto.
No entro en la parte técnica de la decisión, supongo que cada uno hubiera tomado la suya propia.
Lo que pasó durante todo el partido está en las crónicas, los equipos pequeños somos carne de cañon con los árbitros, si además tienes entrenador novel y jugadores noveles pues ya tienes la combinación perfecta para que no te pasen ni una.
Ya no hablo de la técnica a Moncho Fernández que puedes o no pitarla, hablo de que durante todo el partido se iba minando la moral del equipo con jugadas que no figuran en las estadísiticas. Acompañamientos a Vujanic, bloqueos en movimiento de Popovic que no se pitan una y otra vez, pasos de Popovic cuando posteaba que en dos jugadas significaron 2 triples, faltas en ataque, etc.
Ahora hago una reflexión hacia el interior porque es fácil mirar hacia fuera, Moncho Fernández se ve con las manos atadas porque no encuentra rotaciones, los jugadores que venían a aportar más puntos como Delininkaitis y Scepanovic en el perímetro no están aportando absolutamente nada. Moncho conociendo su filosofía ya le ha dado bastantes oportunidades al Lituano, ayer estuvo 3 minutos sobre la pista y le sobró para que su par cortara la zona y se fuera directo hacia canasta y dejara una bandeja, ese fué el tiempo que le duró la paciencia a Moncho Fernández, creo que ayer fué la última actuación del Lituano.
Scepanovic probablemente Moncho lo ve recuperable para la causa, sobre todo porque lo que fué, y que encontrar algo mejor en el mercado y con el dinero que hay es bastante dificil.
Estas dos rotaciones y las de Faverani y Moncasi (que tampoco están aportando nada, sobre todo porque no juegan), están obligando a Moncho a realizar "encaje de bolillos" modificando las posiciones de algunos jugadores como ayer tuvo que hacer con Roger Powell jugando de 4, cuando quizá su posición natural hubiera sido defendiendo a Pancho Jasen.  Ayer Jasen nos hizo un traje, es un jugador con mucha movilidad y mucho más alto que sus pares y que ninguno de los escoltas y aleros del CbMurcia pudieron parar, como tampoco pudieron parar a Blake Ahearn que encontraba posiciones de disparo cuando su par se quedaba enganchado en los bloqueos directos para el tiro de 3.




Independientemente de la táctica utilizada, está claro que las rotaciones no están funcionando, jugar con los "obreros" está bien para meter garra en el partido, pero creo que falta algún "obrero" más tirando hacia "delineante o aparejador" para que pueda aportar algo ofensivamente.
El Club seguro que está buscando opciones y que no le gustaría errar porque costaría más dinero, del que no hay. Pero si es cierto que hay que sacar al equipo de esta dinámica urgentemente, la grada está con Moncho pero algunas decisiones, provocadas probablemente por la escasez de rotaciones, están provocando que ésta se divida.

23 noviembre 2009

Falta de Garra y Lucha, en Murcia se vive relajado.

Cuando vuelvo a casa a eso de las 15:10 suelo poner en la radio del coche alguna emisora en su edición deportes, para ver si hay alguna noticia de la que no me haya enterado a través de internet, suele ser que no. Alguna entrevista sin mucha trascendencia y algún periodista, que se permite evaluar jugadores de baloncesto, reconociendo que no entiende y sin haberlos visto en su vida, el despropósito absoluto.


Pero a lo que voy, es que en estas últimas semanas me cuesta saber si están hablando del Cb Murcia o del Real Murcia, cuando conecto con el programa ya iniciado. Tengo que decir que suelo alternar emisoras que coinciden a la misma hora y que en ese zapping es cuando pierdo el hilo del deporte del que están hablando. ¿Por qué digo esto? porque las palabras que suelo oir son falta garra, lucha, implicación en el proyecto de algunos jugadores, siendo esta la tónica habitual estos últimos 10 días. Y además es curioso que se de en los dos equipos de la ciudad más seguidos por los aficionados y al mismo tiempo.

¿Qué les pasa a los jugadores cuando vienen a Murcia?, está claro, mi cutre-teoría dice que es el clima, y lo bien que se vive aquí en esta ciudad, se relajan, les baja la tensión, de tamaño adecuado están a 10 minutos de todos lados y llegan relajados a los entrenamientos.

Tenemos ejemplos de jugadores que pasaron por Murcia y echaron raices aquí, en el caso del futbol tenemos los casos de jugadores ya retirados como Juanjo, Perez García y Manu Nuñez entre otros y en baloncesto los casos de Quini García, Xavi Sánchez e incluso entrenadores como Felipe Coello y Moncho Monsalve (ambos casados con murcianas). Precisamente ninguno de estos que he nombrado son un ejemplo de desgana y falta de actitud, justo todo lo contrario, sus carreras profesionales estuvieron o están, en el caso de Xavi,  marcadas por una actitud y un carácter a prueba de bombas.

Parece que a estas nuevas generaciones de deportistas profesionales el relax de la vida diaria en la ciudad se le contagia a la actitud profesional y al final los dirigentes tienen que dar un golpe en la mesa  para aumentar el ritmo cardiaco y la presión, y que esta a su vez pase al terreno de juego en forma de garra y lucha.




En el caso del Real Murcia el presidente y algún directivo tuvo que dar un toque de atención a los jugadores antes del partido del Real Irún y el Murcia ganó 3-0. A la finalización del partido Meridiano Alicante - Cb Murcia las declaraciones del entrenador, presidente y director general fueron directas hacia una falta de actitud de los jugadores, esto fué el Domingo 15 de noviembre (Murcia perdió de 44 puntos), justo el Jueves 19, después de que el Director General llamase a capítulo uno a uno a cada jugador, CbMurcia ganó de 20 puntos a Xacobeo. Además en los dos casos se notaba un clarísimo cambio de actitud en los jugadores, presión, garra, lucha, llegando en algún caso hasta la extenuación.

Yo no soy ningún profesional de la psicología. Pero según mi cutre-teoría esto debería de hacerselo mirar más de uno, las listas del paro también aumentan en el deporte y más de uno podría pasar a formar parte de ellas con esa actitud.

21 noviembre 2009

Social Media para pymes.Capitulo 2. Monitoriza tu marca. Reputación on line. Herramientas prácticas ¿Quién y como hablan de ti?

A propósito del post anterior sobre mi affaire con Vodafone y para que todos, empresas y particulares, podamos saber y sobre todo actúar sobre los comentarios que se realizen sobre nuestra marca en internet, os propongo una serie de acciones. Debemos estar vigilantes para monitorizar qué y cómo se habla de nuestra marca, lo que llamamos reputación on line. El objetivo está clarísimo, gestionar toda aquella información que veamos en la red y que esa gestión sirva, en mi opinión, para construir un diálogo con nuestros públicos y hacernos  cada vez más transparentes.




Tenemos que partir de la base de que las personas disponemos de muchos más canales de comunicación que antes para expresar nuestras opiniones, ya sean positivas o negativas sobre una experiencia como cliente. Las herramientas 2.0 nos dan esa opción, poder expresarnos sin tapujos en un tablón de anuncios, en un foro, en un blog, e incluso en la misma página de la empresa.

Pero, ¿qué puede pasar si no estamos atentos a esto? ¿y si no lo gestionamos?. Pues lo más probable es que nos llegue en formato de menos ventas y que no sepamos ni como actúar ya que no hemos sido capaces de monitorizar por donde podían estar los problemas.

Las funciones del Community Manager, con una formación entre Marketing, Comunicación, SEO y Relaciones Públicas sería el encargado de gestionar la reputación on line de nuestra marca en una compañía.
Os recomiendo esta entrada de José Antonio García Gallego de Territorio Creativo, sobre cuales son las funciones de este perfil profesional.
En resumen estan serían algunas de esas funciones:
  1. Escuchar
  2. Hacer circular la información internamente
  3. Explicar el posicionamiento de la empresa a la comunidad.
  4. Buscar líderes internos y externos.
  5. Encontar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad.



En el aspecto corporativo y según la entrada de Ivan Pino, 15 pautas para gestionar tu reputación corporativa, también os hago un resumen y sobre cada punto os pongo una serie de herramientas que también podéis encontrar en el blog de Roberto Carreras, también podéis encontrar nuevos enfoques de la Gestión de la Reputación On line en el blog de quor de Miguel del Fresno y que puede servir de iniciación:

1. Realiza un análisis inicial de tu Reputación On line.
Dar un vistazo a todo lo que se ha publicado sobre tu marca en foros, blogs, videos, redes sociales, etc durante el último año.
Algunas de las herramientas que puedes utilizar son:
  • Addict-o-mattic (Utiliza los motores de búsqueda de otras aplicaciones Live.com News, Google Blog Search, YouTube, Digg, Twitter Search, Digg, Flickr, Twingly, FriendFeed, Ask.com News, Delicious Tags, Bloglines, Wikio, Technorati, WordPress…)
  • Google (por su penetración generalizada y por su motor de indexación).
Buscadores en Blogs:
Buscadores en foros:

2. Monitoriza tú reputación digital con regularidad y aplica técnicas SEO.
Competidores, clientes, socios y periodistas se forman juicios sobre tu marca consultando en buscadores, siguiendo bitácoras y participando en foros. No dejes de frecuentar esas fuentes para reaccionar si es necesario.
Además, optimiza tus resultados de búsqueda mediante técnicas SEO. Compra dominios ofensivos hacia tu marca y conviértelos en páginas de atención al cliente, con respuestas a preguntas frecuentes (FAQ).
Herramientas para monitorizar:

3. Participa en las comunidades virtuales vinculadas a tu organización.
4. Levanta cuanto antes un escudo para proteger tu reputación online. Disemina buenas opiniones en la red.
5. Establecer pautas para decidir cuando actuar y como ante las críticas en la red.
6. Alinéate usando todos los métodos de comunicación, nuevos y convencionales
7. Identifica las amenazas a tu reputación pronto y prepárate para la peor situación
8. Escucha permanentemente a tus empleados
9. Presta atención especial a las malas noticias
10. No desprecies los debates que plantean los públicos de tu mercado en la Red
11. Revisa tu sitio web como si fueras un cliente o un competidor de tu marca.
12. “Clientiza” la reputación online de tus productos y servicios: Pregunta y responde a tus clientes sobre tus productos y servicios. Afirma la credibilidad de tu marca permitiendo comentarios críticos, además de positivos, en el sitio web corporativo.

13. Establece un marco para la comunicación online de tus empleados
14. Permanece al acecho de los correos electrónicos errantes.
15. Encuentra a tus defensores y súrteles de argumentos frente a los detractores


20 noviembre 2009

Talento, pero sobre todo ambición. CbMurcia-Xacobeo Blu:Sens

Nadie diría que el equipo que ganó ayer de 20 puntos de diferencia al Xacobeo Blu:sens era el mismo Club Baloncesto Murcia que cayó derrotado haciendo el mayor de los ridículos en Alicante de 44 puntos. Para mí que viví los dos partidos en la cancha veo varias claves fundamentales para este cambio:



Moncho Fernández sorprendió a todos con un equipo titular desconocido.  Marco, Pedro Robles, Xavi Sánchez, Powell y Moss, es decir a los que se dejan el alma en la pista cada vez que salen, les salgan bien o mal las cosas. Antes del partido lo comentabamos en una minitertulia entre Juan Carlos García (Basketmaniaco) y Pedro Fernández como una opción la de sacar a Xavi Sánchez de inicio para imprimir carácter defensivo al equipo.
Moncho Fernández al contrario de lo que puede parecer no castigó a nadie (según sus propias palabras en rueda de prensa, yo no lo tengo tan claro con Delininkaitis), lo que creo que intentó fué mostrar el camino a los "titulares" de la intensidad defensiva que venía solicitando durante las declaraciones que ha ido realizando en las dos últimas semanas. A pesar de los 6 triples encajados en los primeros compases del partido la sensación que daba el equipo no era la misma que en Alicante, entrega y lucha.
Me quedo con una frase de Moncho Fernández a la pregunta de Iván Gómez de 7RM "Las cosas que no tienen que ver con el talento siempre pueden hacerse: sacrificio, garra, lucha, entrega es algo que puede hacerse todos los días"
Durante el partido una vez que fueron entrando los "titulares" el escenario ya estaba planteado, cualquiera que entrara al campo y que bajara los brazos iba a notarse mucho y no era el día para dar la nota negativa en ese aspecto.
Técnicamente Moncho y así lo comentó el entrenador visitante logró motivar a su equipo. Metió a los "obreros" al principio del partido, fué desgastando físicamente a los titulares del Xacobeo, alargó la rotación del banquillo de Murcia y metió a los jugadores con "talento" transcurrido algo de partido para que no llegaran fundidos al tercer cuarto y que  pudieran dar minutos de calidad ofensiva en los minutos que estuvieran sobre la pista.
"Hemos encontrado el camino para ganar" dijo Moncho en la rueda de prensa al finalizar el partido.
Otro capítulo a parte merece la grada del Palacio de los Deportes, ayer estuvo con su equipo desde principio a fin, hubo detalles como la ovación a Moncho Fernández cuando hizo presencia en la pista antes de comenzar el partido, lo que demuestra que la afición está con su entrenador y que lo que recrimina es la actitud y la falta de entrega de algunos jugadores. La ovación a la entrega de Xavi Sánchez que además hizo lo que ha hecho siempre defender y correr, (los primeros contrataques del CbMurcia en toda la temporada los hizo el "novato" ayer, robando balones y corriendo la pista) y la que se llevó Oscar García (que además de su entrega en defensa tuvo acierto en ataque) cuando se retiraron al banco fué de lo más emocionante en el partido de ayer.



Este es el camino, talento si, pero ambición también. Y cuando no sale el talento a relucir hay que tener mucha más ambición.

FOTOGRAFIA XAVI SANCHEZ: Javier Bernal. ACB.COM
FOTOGRAFÍA OSCAR GARCÍA: AITOR BOUZO - ENCANCHA.COM

16 octubre 2009

Vodafone acaba con mi paciencia y ni Orange ni Movistar se enteran

Vodafone está acabando con mi paciencia, mejor dicho su Call Center (la cara visible de la compañía). En Marzo el Departamento Oporto de atención a empresas me envió una flamante Blackberry Storm con una tarjeta SIM y su correspondiente número nuevo, después de una espera de casi dos meses, hasta aquí todo bien. Mi sorpresa fué que a la semana recibí otra Blackberry Storm con un coste de 164 € y una nueva tarjeta SIM, inmediatamente procedí a llamar al mismo departamento y me indicaron que todo "había sido un error del sistema que había duplicado los pedidos, y que dejara el paquete tal y como había llegado por UPS. Que no habriera ninguna de las dos cajas y que iban a proceder a su recogida".



Semanas después realicé numerosas llamadas para recordales que el paquete seguía sin recoger, pero el paquete sigue aquí despues de ¡¡7 meses!!.

El problema llega cuando me doy cuenta que me están cobrando 38,34 € por mes de esa línea que ni siquiera yo he pedido. Procedo a realizar los pagos para evitar problemas pensando que el famoso "recalculo de la factura" se realizaría en algún mes siguiente, pero 7 meses después no sólo no han solucionado el problema del recálculo sino que me siguen cobrando la misma cantidad.

Esto sin comentar tarifas planas de internet y servicios Blackberry desconocidos por los recepcionistas telefónicos y que no se aplican en  más que un pésimo conocimiento de los servicios de vodafone en la línea empresas y profesionales.

Decido no pagar la factura del mes y sin mediar llamada directamente me cortan la línea, Dios Santo...me dicen que el sistema ya no avisa y que corta el servicio cuando hay un impago.(Modo irónico) A eso se llama Servicio al Cliente, ni siquieran se molestan en ver mi historial para ver si he tenido algún impago o ver mi facturación para ver si soy un buen cliente. Nada de nada, ni CRM's ni nada por el estilo.

Vodafone se hunde en una vorágine de Call Centers en diferentes paises del Planeta sin conexión entre ellos y que además son capaces de pasarse la pelota de un departamento a otro sin ningún rubor. De Facturación "que si tiene que hablar con el departamento oporto.. que son los que hicieron el pedido", Dpto. Oporto "que tengo que hablar con mi supervisora porque esto fué antes de que yo llevara su cuenta", de Cobros ".. que eso lo tienen que autorizar desde facturación".. bueno un desproposito detrás de otro.

Mi deseperación me llega a utilizar twitter para poner mi queja, veo que Vodafone dispone de Twitter donde aparentemente tratan los problemas y disponen de un servicio de atención al cliente.Vodafone es la única operadora que dispone de twitter operativo. Denomino Operativo a que tenga followers (seguidores) y que disponga de twitts (los mensajes de twitter).

Me hago follower de @vodafone_es, que es el usuario de Vodafone en twitter, en la esperanza de poder enviarle un mensaje privado, mensaje que sólo se puede enviar en el caso de los dos nos sigamos mutuamente. Desde la mañana no obtengo respuesta de esa reciprocidad en el follower, lo que me lleva a elevar quejas públicas en modo "reply".

Estos fueron los mensajes:
@vodafone_es es increible no quiero irme de #vodafone pero me están obligando a hacerlo. Soy autónomo y mi trayectoria no merece este trato.

Vodafone sigue sin enterarse, pero es que la competencia está peor.



Orange y Movistar, tienen twitter dado de alta pero sin ninguna operatividad. O2 en Reino Unido dispone de bastantes seguidores, pero aquí no. Sino aportas valor en twitter nunca tendrás seguidores.


Las herramientas de monitorización de marcas en Twitter son impresionantes y muy automatizadas. Si sólo tuvieran una alerta configurada en www.twittbeep.com hubieran podido al instante como hay un cliente instatisfecho con su competencia, y habrían podido ir a por mi, además envié estos mensajes directos a ellos dos, también en modo "reply":

Mi primer guiño:  
Me encantan los twitters de @orange_es y de @Movistar no tienen ni uno...alguna oferta tendrán ¿no?


Y el segundo: si hubiera alguien de @orange_es o @movistar monitorizando marcas en twitter, tendría una opción buenísima de captarme como cliente.

Como estaba claro que orange y movistar no disponían de escucha activa en twitter hago una llamada a la acción a mis followers para que hagan RT:


Esta es:
el twitter de @vodafone_es no se entera de mis reclamaciones me podríais ayudar? RT please

Unos seis followers hacen un RT de mi tweet y en 10 minutos milagro @vodafone_es se hace follower mio y me envía un mensaje privado via DM (mensaje directo) en el argot Twitter.


Tengo que decir que la predisposición del community manager de vodafone es muy buena:

a las 20h. aproximadamente

vodafone_es hola Paco. si es posible, cuéntame que te ocurre por dm e intentamos solucionarlo. muchas gracias.

vodafone_es eres tu el titular? cual es el nº de móvil?

a las 23h. tres horas despues de intercambio de información y mensajes. Me contesta lo siguiente:

vodafone_es lo pasamos a calidad y se pondran en contacto contigo pronto.muchas gracias.

Pardiez, ese departamento me faltaba, no lo tengo en mi historial de llamadas, tiene buena pinta.

Seguiré esperando, mientras tanto sigo sin línea. Si alguien espera que le llame que me llame mejor él o que ponga un comentario en mi blog, o en mi twitter que probablemente me llegue antes que a mi móvil y además gratis.

Mientras tanto sigo en la subasta móvil, todavía tengo la esperanza que alguien de orange o movistar vea su twitter y haga un cliente, creo que sale más barato que el spam teléfonico del que somos victima un día tras otro.

Nota: Si tengo noticias de alguno de ellos editaré esta entrada para contarlo.